OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 68 2,85%
DENÚNCIAS 865 36,25%
DIREITO DO CONSUMIDOR 3 0,13%
DÚVIDAS 88 3,69%
ELOGIOS 84 3,52%
ESIC 89 3,73%
FALE CONOSCO 56 2,35%
RECLAMAÇÕES 816 34,20%
SOLICITAÇÕES 263 11,02%
SUGESTÕES 37 1,55%
URGÊNCIAS 17 0,71%
Quantidade total de manifestações: 2386
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
CARTA 1 0,04%
E-MAIL 2 0,08%
FALE CONOSCO 169 7,08%
OUTROS 49 2,05%
PRESENCIAL 418 17,52%
REDES SOCIAIS 1 0,04%
TELEFONE 37 1,55%
WEBSITE 1705 71,46%
WHATSAPP 4 0,17%
Quantidade total de manifestações: 2386
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CHEFIA DE GABINETE 57 2,39%
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 74 3,10%
DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE TRÂNSITO 15 0,63%
ESCOLA DE GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL 1 0,04%
F.M.D.C.A - FUNDO MUNICIPAL DOS DIR DA CRIANÇA 1 0,04%
FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 16 0,67%
FUNDO MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA 10 0,42%
FUNDO MUNICIPAL DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DOS SERVIDORES DO MUNICÍPIO DE CRATO 9 0,38%
FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE 12 0,50%
GABINETE DO PREFEITO 2 0,08%
GABINETE DO VICE-PREFEITO 3 0,13%
NÃO INFORMADO 23 0,96%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 22 0,92%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO 64 2,68%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E CIDADANIA 2 0,08%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA 16 0,67%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO E RECURSOS HÍDRICOS 7 0,29%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TURISMO E TRABALHO 4 0,17%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL 105 4,40%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS 2 0,08%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO 241 10,10%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTE E JUVENTUDE 7 0,29%
SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS E PLANEJAMENTO 89 3,73%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA 171 7,17%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE 168 7,04%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE E MUDANÇA DO CLIMA 5 0,21%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 983 41,20%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SEGURANÇA PÚBLICA 74 3,10%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS 93 3,90%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS E CONSERVAÇÃO 8 0,34%
SOCIEDADE ANÔNIMA DE ÁGUA E ESGOTO DO CRATO 52 2,18%
Quantidade total de manifestações: 2336
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 2 0,08%
2020 106 4,44%
2021 98 4,11%
2022 259 10,85%
2023 971 40,70%
2024 803 33,65%
2025 97 4,07%
Quantidade total de manifestações: 2336
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 35 36,08%
FEVEREIRO/2025 14 14,43%
MARÇO/2025 7 7,22%
ABRIL/2025 13 13,40%
MAIO/2025 25 25,77%
JUNHO/2025 3 3,09%
Quantidade total de manifestações: 97

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 544 22,80%
MASCULINO 392 16,43%
Quantidade total de manifestações: 936
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 46 1,93%
MESTRADO COMPLETO. 31 1,30%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 196 8,21%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 74 3,10%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 65 2,72%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 137 5,74%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 5 0,21%
DOUTORADO COMPLETO. 23 0,96%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 177 7,42%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 4 0,17%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 10 0,42%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 16 0,67%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 13 0,54%
Quantidade total de manifestações: 797
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 28
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 333
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 440
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 1585
Quantidade total de manifestações: 2386

Informações da ouvidoria

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Ouvidor

MARIA AGUEDA BRITO LEITE DUARTE

Contatos da Ouvidoria

(88)3521-7082

Email: ouvidoria@crato.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

Rua José Carvalho, 348 - Centro

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 HS ÀS 17:00 HS

Última manifestação: 24/06/2025 13:04

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