OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 66 2,79%
DENÚNCIAS 859 36,35%
DIREITO DO CONSUMIDOR 3 0,13%
DÚVIDAS 87 3,68%
ELOGIOS 83 3,51%
ESIC 89 3,77%
FALE CONOSCO 56 2,37%
RECLAMAÇÕES 807 34,15%
SOLICITAÇÕES 259 10,96%
SUGESTÕES 37 1,57%
URGÊNCIAS 17 0,72%
Quantidade total de manifestações: 2363
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
CARTA 1 0,04%
E-MAIL 2 0,08%
FALE CONOSCO 169 7,15%
OUTROS 49 2,07%
PRESENCIAL 418 17,69%
REDES SOCIAIS 1 0,04%
TELEFONE 37 1,57%
WEBSITE 1682 71,18%
WHATSAPP 4 0,17%
Quantidade total de manifestações: 2363
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CHEFIA DE GABINETE 57 2,41%
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 71 3,00%
DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE TRÂNSITO 15 0,63%
ESCOLA DE GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL 1 0,04%
F.M.D.C.A - FUNDO MUNICIPAL DOS DIR DA CRIANÇA 1 0,04%
FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 16 0,68%
FUNDO MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA 9 0,38%
FUNDO MUNICIPAL DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DOS SERVIDORES DO MUNICÍPIO DE CRATO 9 0,38%
FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE 12 0,51%
GABINETE DO PREFEITO 2 0,08%
GABINETE DO VICE-PREFEITO 3 0,13%
NÃO INFORMADO 23 0,97%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 22 0,93%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO 64 2,71%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E CIDADANIA 2 0,08%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA 15 0,63%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO E RECURSOS HÍDRICOS 7 0,30%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TURISMO E TRABALHO 4 0,17%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL 105 4,44%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS 1 0,04%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO 241 10,20%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTE E JUVENTUDE 7 0,30%
SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS E PLANEJAMENTO 89 3,77%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA 170 7,19%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE 168 7,11%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE E MUDANÇA DO CLIMA 3 0,13%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 974 41,22%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SEGURANÇA PÚBLICA 74 3,13%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS 93 3,94%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS E CONSERVAÇÃO 3 0,13%
SOCIEDADE ANÔNIMA DE ÁGUA E ESGOTO DO CRATO 52 2,20%
Quantidade total de manifestações: 2313
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 2 0,08%
2020 106 4,49%
2021 98 4,15%
2022 259 10,96%
2023 971 41,09%
2024 803 33,98%
2025 74 3,13%
Quantidade total de manifestações: 2313
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 35 47,30%
FEVEREIRO/2025 14 18,92%
MARÇO/2025 7 9,46%
ABRIL/2025 13 17,57%
MAIO/2025 5 6,76%
Quantidade total de manifestações: 74

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 533 22,56%
MASCULINO 391 16,55%
Quantidade total de manifestações: 924
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 46 1,95%
MESTRADO COMPLETO. 30 1,27%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 194 8,21%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 74 3,13%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 64 2,71%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 136 5,76%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 5 0,21%
DOUTORADO COMPLETO. 23 0,97%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 171 7,24%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 4 0,17%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 10 0,42%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 16 0,68%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 12 0,51%
Quantidade total de manifestações: 785
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 26
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 329
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 434
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 1574
Quantidade total de manifestações: 2363

Informações da ouvidoria

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MARIA AGUEDA BRITO LEITE DUARTE

Contatos da Ouvidoria

(88)3521-7082

Email: ouvidoria@crato.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

Rua José Carvalho, 348 - Centro

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 HS ÀS 17:00 HS

Última manifestação: 05/05/2025 11:07

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