OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 64 2,75%
DENÚNCIAS 854 36,75%
DIREITO DO CONSUMIDOR 3 0,13%
DÚVIDAS 81 3,49%
ELOGIOS 83 3,57%
ESIC 88 3,79%
FALE CONOSCO 56 2,41%
RECLAMAÇÕES 793 34,12%
SOLICITAÇÕES 249 10,71%
SUGESTÕES 36 1,55%
URGÊNCIAS 17 0,73%
Quantidade total de manifestações: 2324
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
CARTA 1 0,04%
E-MAIL 2 0,09%
FALE CONOSCO 169 7,27%
OUTROS 49 2,11%
PRESENCIAL 418 17,99%
REDES SOCIAIS 1 0,04%
TELEFONE 37 1,59%
WEBSITE 1643 70,70%
WHATSAPP 4 0,17%
Quantidade total de manifestações: 2324
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CHEFIA DE GABINETE 57 2,45%
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 66 2,84%
DEPARTAMENTO MUNICIPAL DE TRÂNSITO 15 0,65%
F.M.D.C.A - FUNDO MUNICIPAL DOS DIR DA CRIANÇA 1 0,04%
FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 16 0,69%
FUNDO MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA 8 0,34%
FUNDO MUNICIPAL DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DOS SERVIDORES DO MUNICÍPIO DE CRATO 9 0,39%
FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE 12 0,52%
GABINETE DO VICE-PREFEITO 3 0,13%
NÃO INFORMADO 23 0,99%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 21 0,90%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO 64 2,75%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E CIDADANIA 1 0,04%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA 15 0,65%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO E RECURSOS HÍDRICOS 7 0,30%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TURISMO E TRABALHO 4 0,17%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL 105 4,52%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO 238 10,24%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTE E JUVENTUDE 7 0,30%
SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS E PLANEJAMENTO 89 3,83%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA 164 7,06%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE 168 7,23%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE E MUDANÇA DO CLIMA 1 0,04%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 960 41,31%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SEGURANÇA PÚBLICA 74 3,18%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS 93 4,00%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS E CONSERVAÇÃO 1 0,04%
SOCIEDADE ANÔNIMA DE ÁGUA E ESGOTO DO CRATO 52 2,24%
Quantidade total de manifestações: 2274
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 2 0,09%
2020 106 4,56%
2021 98 4,22%
2022 259 11,14%
2023 971 41,78%
2024 803 34,55%
2025 35 1,51%
Quantidade total de manifestações: 2274
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 35 100,00%
Quantidade total de manifestações: 35

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 518 22,29%
MASCULINO 383 16,48%
Quantidade total de manifestações: 901
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 46 1,98%
MESTRADO COMPLETO. 30 1,29%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 192 8,26%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 72 3,10%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 60 2,58%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 128 5,51%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 5 0,22%
DOUTORADO COMPLETO. 21 0,90%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 167 7,19%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 4 0,17%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 10 0,43%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 15 0,65%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 12 0,52%
Quantidade total de manifestações: 762
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 27
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 319
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 420
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 1558
Quantidade total de manifestações: 2324

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Ouvidor

MARIA AGUEDA BRITO LEITE DUARTE

Contatos da Ouvidoria

(88)3521-7082

Email: ouvidoria@crato.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

Rua José Carvalho, 348 - Centro

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 HS ÀS 17:00 HS

Última manifestação: 25/01/2025 10:46

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